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在线学习服务师:管理课堂辅导学习的网课“班主任”

  【解说】画面中正在带领在线课学员进行课前复习的人叫王博萱,是北京一所课外辅导机构的英语在线辅导老师。在日前人力资源和社会保障部发布的9个新职业里,在线学习服务师位列其中。王博萱说,这是自己的职业第一次有了统一正式的称呼。

  【解说】画面中正在带领在线课学员进行课前复习的人叫王博萱,是北京一所课外辅导机构的英语在线辅导老师。在日前人力资源和社会保障部发布的9个新职业里,在线学习服务师位列其中。王博萱说,这是自己的职业第一次有了统一正式的称呼。

  与授课老师相比,在线学习服务师更类似网课“班主任”的角色。要负责网络课程班级的日常管理,还要和学员一起上课,实时跟进其学习情况。

  【同期】在线学习服务师 王博萱

  我目前暑期的话是有三个班,都是小高三四五年级这样子。(我)和学员都会一起去上课,在上课的过程中去关怀孩子的学习情况,包括对于孩子的出勤情况。也会给孩子去安排一些巩固的学习任务,预留一些孩子的互动这样的一个时间,营造一个非常好的班级的学习的环境。包括他的答题的数据去监督完成他的一个学习闭环。同时我们也会建立管理还有运营我们的班级群。

  【解说】王博萱表示,与线下教学课堂不同,在线课程学员人数更多,授课老师往往无法照顾到每一位学员。因此,需要在线学习服务师来提供更为个性化的指导。在她的日常工作中,服务和教学占有相同的比重。

  【同期】在线学习服务师 王博萱

  可能不仅要了解他所带课程的一些知识内容,然后所带班级的一个学员的情况,他可能更需要得了解他这个课程的一个难度体系,去帮学员进行查缺补漏。同时他也需要了为学员进行直播方面的常见的一些技术问题的答疑解惑。我们主要的工作内容还是以一个辅导老师的服务来进行的,帮助孩子能够有更好的学习的效果。

  【解说】王博萱的手机需随时保持畅通,为学员答疑解惑。在她看来,这种密切地联系,一定程度上弥补了在线课程不能面对面授课而带来的沟通不足。

  【同期】在线学习服务师 王博萱

  我们需要通过各种方式去和学员建立联系,比如说APP,然后微信、短信、电话触达,包括上课的过程当中。我觉得辅导老师非常的主要,因为在线课是和面授课不太一样的一点,就是我们没有办法直接的去接触到孩子,没有办法接触到家长。他可能是要连接学生,也要连接授课老师。我们是不断地去通过交流还有服务,不断地去强化我们和学员之间的联系。

  【解说】王博萱说,在她入行的4年时间里,在线教育的公众接受度越来越高。疫情期间,更是成为了新的主流学习方式。她认为,在线学习服务师这一职业前景还很广阔,期望能有更多人加入进来。

  【同期】在线学习服务师 王博萱

  其实当时入职的时候,好像在线辅导老师的团队好像没有那么的大,但是一直到现在的话,每年会有更多新鲜的血液就注入到我们的辅导老师的团队里面来。疫情之后,在线的教育其实对于更多的学生来讲,他可能接受程度和认知程度也越来越高了。我也相信这个行业的前景是非常的不错的,我们也更希望有越来越多的人去选择这样的一个职业,希望在线的辅导服务可以更加的规范化、标准化、制度化。

  王世博 北京报道

责任编辑:【李季】

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